Política de Privacidad

1. Introducción

En Automation, el respeto y la protección de su privacidad y la de sus clientes es nuestro compromiso principal. Esta política describe cómo recopilamos, procesamos y protegemos la información relacionada con el envío de recordatorios mediante nuestra integración con la API de WhatsApp Business Cloud de Meta.

2. Datos que Recopilamos

A través de la integración de Meta, Automation procesa estrictamente lo siguiente:

• Permisos técnicos: tokens de acceso para mensajería, WABA IDs y el estado de la conexión del número.
• Datos de recordatorios: fechas, montos y números destino proporcionados por el cliente para el envío del recordatorio.

3. Privacidad por Diseño

Automation opera con un modelo de privilegios mínimos. En el modo Coexistence, la herramienta únicamente inicia conversaciones para el envío del recordatorio transaccional asociado a suscripciones.

No leemos, procesamos ni almacenamos el contenido de las respuestas de los clientes ni conversaciones originadas o continuadas a través de la aplicación oficial de WhatsApp Business.

4. Cómo Usamos la Información

• Entregar mensajes automáticos mediante plantillas aprobadas en WhatsApp Manager.
• Reportar estados de envío dentro del dashboard.
• Mantener la seguridad de la cuenta y asegurar la conformidad con los lineamientos de Meta.
• Mejorar el rendimiento del servicio de forma anónima y agregada.

5. Retención y Protección de Datos

Aseguramos la información en repositorios encriptados. Los números de teléfono y los datos del recordatorio se conservan únicamente el tiempo necesario para la operación del ciclo de cobro vigente y con propósitos legales o contables obligatorios, o hasta que el cliente revoque la suscripción u ordene la eliminación de dichos datos.

6. Compartir su Información

Automation no vende ni transfiere su información ni la de sus clientes a terceros para marketing. Compartimos datos estrictamente con proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio, como Meta.

7. Sus Derechos y Contacto

Usted puede revocar la autorización de la API de WhatsApp, solicitar la eliminación de datos o consultar la trazabilidad de la integración.