1. Aceptación
Al contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios. IA Nativa puede modificar estos términos en cualquier momento, y el uso continuado del servicio constituye su aceptación.
2. Descripción de Servicios
Servicios para Restaurantes
- Chatbot de recepción de pedidos vía WhatsApp, Messenger e Instagram
- Plataforma web para gestión de pedidos
- Impresión automática de comandas en cocina
- Integración y actualización de menús
Servicios para Constructoras
- CRM especializado para gestión de proyectos de construcción
- Control de gastos operativos por proyecto
- Gestión de trabajadores (asistencia, asignación, nómina)
- Reportes y análisis personalizados
- Chatbot asistente para consultas
Sistema de Créditos
- Pago por uso mediante créditos prepagados
- Los créditos no vencen ni son reembolsables
- Un crédito = una acción específica (pedido, reporte, etc.)
- El servicio se suspende automáticamente al agotar créditos
3. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Usar el servicio únicamente para fines legales
- No realizar ingeniería inversa, descompilación o acceder al código fuente
- No revender, sublicenciar o transferir el acceso sin autorización
- Mantener confidenciales sus credenciales de acceso
- Mantener saldo suficiente de créditos para operación continua
4. Propiedad Intelectual
El software, código fuente, algoritmos y diseños son propiedad exclusiva de IA Nativa.
El cliente adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva del servicio, no la propiedad del software.
IA Nativa NO entrega código fuente bajo ninguna circunstancia.
El servicio se presta exclusivamente como SaaS (Software as a Service). Cualquier intento de acceso, copia o ingeniería inversa constituye violación grave y puede resultar en acciones legales.
Los datos ingresados por el cliente son de su propiedad y pueden exportarse cuando lo solicite.
5. Privacidad y Protección de Datos
- Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia
- Recopilamos datos únicamente para prestar el servicio y mejorarlo
- Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas
- No vendemos ni compartimos datos con terceros sin consentimiento
- Los datos se almacenan en servidores seguros con copias de respaldo regulares
6. Precios y Pagos
- Precios expresados en pesos colombianos (COP), sin incluir IVA
- Métodos de pago: transferencia bancaria, PSE, tarjetas de crédito/débito
- Se emite factura electrónica por cada compra
- Los créditos NO son reembolsables, excepto por error comprobable de facturación o incumplimiento grave por parte de IA Nativa
7. Consumo de Créditos
Restaurantes
| Acción | Créditos |
|---|
| Recepción de pedido | 1 |
| Impresión de comanda | Incluida |
| Modificación de pedido | 0.5 |
| Consultas simples | 0.2 |
Constructoras
| Acción | Créditos |
|---|
| Registro de trabajador | 1 |
| Generación de reporte | 2 |
| Registro de gasto | 0.5 |
| Consulta chatbot | 0.2 |
Las tarifas pueden modificarse con 30 días de anticipación.
8. Disponibilidad y Soporte
- Nos esforzamos por mantener 99% de disponibilidad
- Excluido: mantenimientos programados, fallas de terceros, fuerza mayor
Soporte técnico incluye:
- Resolución de problemas, actualizaciones y capacitación básica
Soporte NO incluye:
- Configuración de equipos del cliente, problemas de internet, capacitación avanzada
9. Suspensión y Terminación
IA Nativa puede suspender el servicio por:
- Agotamiento de créditos
- Violación de estos términos
- Actividades fraudulentas o ilegales
- Riesgo para la seguridad de la plataforma
Cancelación por el cliente:
- En cualquier momento mediante notificación escrita
- Los créditos restantes NO son reembolsables
Al finalizar el servicio:
- 30 días para solicitar exportación de datos
- Después de este plazo, no garantizamos disponibilidad de información
10. Limitación de Responsabilidad
IA Nativa NO es responsable por:
- Daños indirectos, pérdida de beneficios o lucro cesante
- Fallas por factores fuera de control (internet, energía, servicios de terceros)
- Mal uso del software por parte del cliente
- Decisiones empresariales basadas en datos del sistema
- Cambios en políticas de servicios de terceros (WhatsApp, etc.)
Responsabilidad máxima: Limitada al monto pagado en los últimos 3 meses.
El servicio se proporciona "TAL CUAL" sin garantías implícitas de resultados específicos.
11. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial toda información técnica, comercial y de negocio. Excepto información de dominio público o requerida por autoridad competente.
12. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimiento causado por desastres naturales, guerras, fallas masivas de infraestructura, pandemias u otros eventos fuera de su control razonable.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de Colombia. Las partes intentarán resolver disputas mediante negociación directa antes de acción legal. En caso de controversia, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
14. Disposiciones Generales
- Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
- Si alguna cláusula es inválida, las demás siguen vigentes
- El cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de IA Nativa
- Las notificaciones deben hacerse por escrito al correo registrado
- Las cláusulas de Propiedad Intelectual, Confidencialidad y Limitación de Responsabilidad sobreviven a la terminación
15. Contacto
Para soporte, preguntas o aclaraciones:
Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído, entendido y aceptado todos estos términos.
Versión 1.0
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